Directivas de la entidad prestadora de salud hacen claridad frente a un caso de atención en Villasantana.
La E.S.E. Salud Pereira informa a toda la comunidad que cuenta con 22 puntos de atención a lo largo de toda la ciudad, con el fin de brindar mayor accesibilidad a todos los usuarios.
Cuando una persona solicita una cita, desde la E.S.E. Salud Pereira se ofrece la posibilidad de atención en donde haya disponibilidad de médico, cuidando que sea lo más cercano posible al lugar de residencia del paciente que la necesita.
En algunos casos, la disponibilidad más cercana está en puntos de atención lejanos a la residencia, y por ende, el paciente tiene la opción de elegir si acepta o no acepta la cita médica.
Con la situación presentada el pasado martes 09 de mayo de 2023 en Villasantana, queremos aclarar que a la paciente le ofrecieron dos puntos de atención a su cita, uno en Boston y el otro en Villasantana. La paciente manifestó que quería en Villasantana por la atención brindada por el médico que ya la había atendido ahí previamente.
Desde la E.S.E. Salud Pereira se le asignó la cita para las 6:00 a.m., ya que a esa hora inicia el médico con la primera atención. Normalmente los pacientes asignados en ese horario de la mañana quedan facturados desde el día anterior.
Para efectos del caso en referencia, la paciente llegó con anticipación, porque le informaron que antes de la atención médica debía facturar la consulta, procedimiento que previamente se les informa de manera habitual a todos los pacientes, precisamente para evitar inconvenientes en el servicio, teniendo en cuenta la hora.
Cabe aclarar, además, que infortunamente, por razones que son ajenas a la institución, el médico tuvo un inconveniente personal y llegó media hora tarde, sin embargo, se le brindó la atención requerida a la usuaria, se le entregaron las fórmulas para reclamar los pañales y demás medicamentos, se le realizaron las respectivas remisiones y la paciente recibió una atención humanizada.
Dato de interés
La consulta se realizó en los términos médicos que señalan los cánones de la buena atención y la paciente quedó satisfecha con el servicio prestado, donde no se presentaron inconvenientes.
